Detalle y Conversación del Ticket de Soporte

Esta pantalla muestra el hilo completo de comunicación de un ticket de soporte específico entre la hermandad y el soporte de Cereo.

1. Estado y metadatos

• Estado del Ticket: Abierto, En Espera de Respuesta del Cliente, En Resolución o Resuelto.
• Asignado a: Ingeniero o especialista asignado a la resolución del caso.
• Historial cronológico: Mensajes enviados y recibidos con archivos adjuntos.

2. Responder y adjuntar pruebas

Escribe tu respuesta en el cuadro de texto inferior y adjunta ficheros (capturas en JPG/PNG o documentos PDF) para agilizar el diagnóstico. Cuando el problema quede solventado, puedes marcar el ticket como Cerrado / Resuelto.